CE DO NOC Aout 2011

Posté le 29 août 2011 dans Centre Val de Loire - Normandie, France Télécom, France Télécom, France Télécom, Orange, Secteur des Télécoms

Un point préalable a été soulevé sur une prime versée aux techniciens :

Un technicien n’ayant pas obtenu la totalité de cette prime alors qu’il a fait l’effort de formation demandé s’est lancé dans une greve de la faim. Le DO déclare que les critères permettant l’octroi de cette prime sont définis par la direction générale : « nous avons une petite marge de maneuvre que nous allons faire jouer autant que possible car pour nous ce dispositif ne se borme pas à remettre des primes, nous ne voyons pas les choses ainsi. Nous réfléchissons à un complément en promotion dans un plan pluriannuel qui permettra de reconnaître les efforts de formations et ouvrir des perspectives de déroulement de carière dans ces métiers. Nous sommes d’ailleurs également en réflexion, sur ce thème, sur une vision plus globale des métiers et nous allons ouvrir des négociations ou vous inviter, vous Organisations Syndicales, à partager nos réflexions autant que vous l’accepterez ».

Marche des affaires :

Au nivean national nous sommes en ligne avec le prévisionnel bien que le Chiffre d’Affaire France soit en baisse du fait du remplacement du fixe par l’IP.
Au niveau local les actions mises en œuvre sur la qualité commence à porter leurs effets (effets anti vrille par exemple). La dynamique commerciale est faible malgrès une forte mobilisation des équipes de vente, mobilisation qui permet cependant que nous soyons en ligne avec le prévisionnel. Au niveau des unités techniques nous sommes également en ligne. Le deuxième trimestre est satisfaisant. Les parcs clients (la direction nationale consolide la totalité des parcs clients – mobile, fixe, internet, en interne FT + indirects et partenaires – par zone géographique. Nous allons vers une gestion de la totalité des parcs par les DO ce qui n’était pas le cas jusqu’à présent) se tiennent globalement.

La C.F.T.C. félicite tous les collègues qui ont permis de maintenir la bonne santé de l’entreprise dans le contexte actuel de baisse du pouvoir d’achat des classes moyennes. Dans ce domaine ce qui est bon pour l’entreprise est bon pour ses personnels

Médecine du travail :

La direction propose une nouvelle organisation des zones géographiques couvertes par chaque médecin pour palier à l’absence actuelle de réponse favorable à l’appel à candidature lancée sur CVL. Cependant la proposition faite au Comité d’Etablissement implique que l’un des deux médecins concernés par cette réorganisation (reprise totale des départements du Cher et de l’Indre) se trouvera en « surbooking ».
Pour le DO, certes cette solution n’est pas parfaite, mais elle permet de couvrir 80% des besoins médicaux sur l’Indre et le Cher. En complément le DO propose de mandater la commission CHSCT du CE sur la production de points d’alertes à surveiller particulièrement et de propositions, puis de faire un bilan de la situation au bout de 6 mois. Ou alors, de différer l’avis du CE d’un mois le temps de recueillir les propositions et points d’alertes du la commission CHSCT du CE.

 

Les OS décident de ne pas rendre d’avis ce jour et de réunir en urgence un groupe interne afin de rencontrer les intéressés et de faire des propositions à la Direction lors du prochain CE.

 

Pour la C.F.T.C. c’est l’organisation même de FT qui est la source de ces problèmes. Comme pour nous il est hors de question de réduire le nombre de villes siège d’un établissement de FT, la solution est ailleurs. Pour la C.F.T.C. la volonté de FT  d’embaucher un médecin sur un temps plein ou quasi temps plein et vouloir le faire courir d’une ville à l’autre n’est pas pertinente. Il conviendrait mieux de proposer à plusieurs médecins des quotités de travail de 10 ou 20% sur une seule ville à chaque fois.

Projet PARC (Proximité et Accompagnement de la Relation Client) :

La mise en œuvre de PARC au sein de la DO NOC concerne aujourd’hui l’AVSC et l’UAT{PARC contient 5 sous projets : – Fibres – Assistance Commerciale Home – Assistance Technique Home – Mobile – OPEN}.
PARC différe de l’organisation  de GP PARC sur l’AVSC, mais GP PARC ayant anticipé sur plusieurs points la nouvelle organisation et les principes de fonctionnements, facilite les évolutions :
- gestion par parc géographique de clients – attention spécifique aux clients en migration ou acquisition – mise en place de niveau 2, voire 3 – responsabilité sur les problématiques qualité.

La philosophie de la gestion « par parc » clients est une vraie évolution par rapport à la philosophie de la gestion « par flux ». Le but est de suivre les clients dans toutes leurs relations avec France Télécom. A terme une telle évolution devrait permettre d’avoir un réel suivi économique et financier (Compte de résultat) au sein de l’Unité et de la DO.

Il en découle directement que  l’AVSC n’étant aujourd’hui en mesure de prendre en charge que 65% du parc, le restant sera pris en charge par deux sous traitants- qui auront alors la responsabilité de tous les aspects de la relation client -. Ce poursentage de prise en charge est évolutif.

Pas dobjectifs chiffrés aujourd’hui mais seront regardés : le taux de satisfaction client, le taux de réitération des appels, le taux de chum, les instances de commandes internet de plus de 28 jours, la tenue des délais de livraisons.

Pas de modification des horaires de travail du fait de la mise en place de PARC. Mise en œuvre de PVV spécifique au GT (Groupe de Traitement) Bienvenue (en partie déjà mise en place) ainsi qu’une PVV  GT Prévenance Conquête. La PVV sera plus orientée QS.

Pour ce qui est de l’UAT Home, la focalisation est également sur la QS de façon à fidéliser le client et par la même faire baisser les couts. Les clients « bienvenue » seront traités prioritairement par l’UAT. La proximité physique entre les niveaux 1 et 2 de réponse aux clients sera recherchée. La polycompétence sera développée autant que possible, c’est à dire dans le respect des potentiels des personnels. Les formations seront mises en œuvre dans cette optique avec un focus particulier sur la gestion des situations conflictuelles. Le pilotage de la sous traitance passera du nivau national au niveau local, ce niveau étant responsable de la QS de son parc.

Pour la C.F.T.C. les philosophies de PARC et de la gestion par parc nous conviennent. Reste comme d’habitude à voir comment les grandes et idées belles sur le papier se traduisent concrétement. Le diable est dans les détails dit on. Les détails nous y serons très attentifs avec votre aide. Décalages vis à vis des annonces ? mauvaises surprises ? manques de respect ? la C.F.T.C. sera votre porte parole pour y mettre fin.

Stratégie Conquête 2015 Entreprises:

Rappel des évolutions du marché, évolutions que l’entreprise suit. On est passé d’un ajout de valeur perçue par le client sur les machines, aux logiciels et maintenant à l’accompagnement (physique ou à distance).

La chance de FT c’est que nous sommes au croisement du matériel (ligne, terminaux…) et de l’immatériel (net,  transmissions des données…), mais pour être en phase avec cette évolution il faut former les personnels, aux nouvelles technologies qui permettent ces évolutions, et à ces nouveaux axes de développement d’accompagnement des clients, tout en maintenant la QS sur les matériels traditionnels. On doit passer des vendeurs « produits » aux vendeurs « conseils ». Nous nous appuirons également sur des filliales spécialisées en la matière.

OS : Il y a actuellement des tensions au sein des services de l’ADV complexe sur Caen que comptez vous faire ? DUO : nous avons des difficultés à recruter sur Caen, mais nous voulons conserver ce service sur Caen. Il y a également des problèmes relationnels inter-personnels. J’ai demandé à chacun da passer à un relationel professionnel. Je ne demande pas aux personnels de passer leurs vacances ensemble, mais d’avoir des relations professionnelles dignes.

Le DO indique qu’il y a plusieurs recrutements lancés dans plusieurs unités et services sur Caen. Plus largement le DO indique sa volonté d’accroitre la visibilité sur les postes disponibles, sur leurs devenir, sur les formations d’accompagnement. « J’ai l’intension de mettre en placce une mise perspective à trois ans des postes sur toutes les unités et services d’un même bassin de vie ».

 

Rattachement du CSC de Caen à l’AE :

Actuellement rattaché à l’UI, sa migration vers l’AE donnera plus de sens à la responsabilité du parc client entreprise qui incombe à l’AE. Ce changement de rattachement se fait sans impact sur les effectifs, ni sur l’activité. Une attention particulière sera portée sur les possibles inquiétudes des personnels relatives au passage à l’AE.

Le CHSCT de l’UI a fait part de ses inquiétudes et demande la saisine du CE sur les RPS au sein du CSC. Pour le DO le suivi des risques RPS de ce service doit être effectués par le CHSCT de l’AE, le CE ne devant être saisi qu’en cas de problème avéré ne pouvant trouver de solution au niveau du CHSCT.

Le CE vote une résolution permettant le suivi de la situation du CSC par le CE à l’unanimité.

 

Point d’Etape sur le Plan Scéma Directeur des Boutiques de l’AD :

La direction de l’AD à présenté le projet de fermeture aux personnels des boutiques concernées, sans ressenti d’inquiétude de la par des personnes concernés par les évolutions (Olivet, La Riche, Rouen Docks, Louviers, Eu).

Pour les OS ces fermetures ne respectent pas l’accord signé par FT relatifs à la non mobilité des personnels à moins de 5 et 3  ans de la retraite (Art 3.2.2 de l’accord mobilité de 2010).

Pour l’AD il y a un respect de l’accord puisque aucun des personnels concernés ne s’est opposé à sa mobilité.

Créations des Très Grandes Boutiques : des CHSCT seront dédiés à l’examen des horaires de ces boutiques.

Sur la boutique de Rouen tous les personnels ont été recrutés à l’exception d’un Conseiller technique. Du fait de l’impossibilité matérielle d’accueillir les personnes handicapées à l’étage un traitement spécifique sera mis en place au rez de chaussée.

Sur la boutique de Caen tous les recrutements sont effectués.

Des formations spécifiques seront dispensées par boutique. Les personnels bénéficieront d’un hébergement si besoin, notamment sur une des journées de formation particulièrement longue.

Organisation de la DO MP :

Directions Parcours Client – Direction Commerciale – Délégation Région Centre – Délégation Région Basse Normandie – Délégation Région Haute Normandie – Direction de la Communication – Direction du contrôle de Gestion – Direction des Ressources Humaines – Services aux Salariés – PMO

Recrutement d’un directeur Orange Avenir sur l’ensemble de la DO mais sans lien hiérarchique avec les personnels des équipes Orange Avenir sur le terrain. Le DRH DO est en recrutement de même que la ou le remplaçant de JP Lartige. Onze postes sont ouverts à candidature au sein des différents services et directions. Ces postes sont ouverts principalement sur Orléans, puis sur Rouen, voire des implantations possibles sur Caen.

Plan Schéma Directeur Immobilier de Lisieux :

Les hébergements de services au sein des locaux de Branly devant évoluer du fait de sa vente et de la prochaine limitation des mètres carrés affectés à FT (qui devrait rester locataire sur une partie des batiments) il faut trouver des solutions pour les personnels de l’AGPRO et pour les locaux de la médecine du travail.

Possibilité d’implantation au sein du batiment de Matignon, ou recherche de nouveaux batiments à trouver.

CGT et SUD ont insisté sur les problèmes potentiels liés au batiment Matignon.

La C.F.T.C. a insisté sur l’attachement des personnels à rester travailler sur Lisieux, donc toutes les pistes doivent être suivies pour que des solutions satisfaisantes pour tous soient proposées.

Le DO confirme qu’en aucun cas il n’est question de remettre en question le travail sur Lisieux.

Bilan des Heures Supplémentaires 2010 :

Il y a eu au total 63.238 heures sup en 2010 ce qui représente 0,95% des heures normales et 8,7% du total national d’heures sup. 79 personnels ont dépassé le contingent conventionel de 90H et 37 ont dépassé le contingent CCNT de 130H !!

Les OS dénnoncent le non respect de l’accord heures sup qui laisse le choix aux personnels entre le paiement des heures sup ou leur rendu en temps libéré.

Pour la C.F.T.C., si nous pouvons comprendre le choix économique effectué par FT de payer les heures sup plutôt que de les rendres (défiscalisation des heures sup), ce non respect d’un accord signé s’ajoute au « respect très limite » de l’accord mobilité et met la C.F.T.C. en alerte. Nous n’avons pas la mémoire courte, les dérives qui ont conduit  à l’accumilation de drames des années pécédentes ont commencé par des non respects d’accords que les OS, notamment majoritaires, ont laissé filer sans réagir. La C.F.T.C. ne laissera pas la machine à broyer se remettre en place.

Situation de l’emploi au deuxième trimestre 2011 :

Il y a eu 45 recrutements externes sur le premier semestre au sein de la DO et 34 départs.

 

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